Flug Verspätung oder Ausfall bei TUIfly?

Ihnen steht eine Erstattung bzw. Entschädigung zu - Hier alle Fakten:

Update: Tuifly-Verspätungen wegen „Wildem Streik“ Oktober 2016

Am 17.04.2018 entschied der Europäische Gerichtshof EuGH (EuGH, 17.04.2018 - C-195/17), dass eine Airline, deren Mitarbeiter durch einen wilden Streik in Form von Krankmeldungen den Flugbetrieb massiv stören, zur Zahlung der Entschädigung nach der EU-Verordnung 261/2004 verpflichtet sind. Damit schloss sich der EuGH unserer Auffassung an, dass den Passagieren die Entschädigung nicht versagt werden kann.

Die Verfahren unserer Kunden, die bis zur EuGH-Entscheidung ruhend gestellt wurden, werden wieder aufgenommen. Hierzu informieren wir unsere Kunden in einer E-Mail.

Selbstverständlich vertreten wir auch Neukunden, die von den massiven Flugausfällen und –verspätungen im Oktober 2016 betroffen waren. Stellen Sie uns hierzu einfach eine Anfrage.

TUI Flugausfälle

Ihre Rechte bei Flugverspätung mit TUIfly.com

Als Passagier stehen Ihnen unterschiedliche Unterstützungsleistungen und Entschädigungen zu.

Die EU Fluggastrechteverordnung schützt Sie als Passagier ab einer Verspätung von 3 Stunden. Ausschlaggebend für die Höhe der Entschädigung bzw. Erstattung ist jedoch die Flugdistanz (berechnet nach der Großkreismethode):

  • Bei Kurzstrecken bis 1.500 km stehen Ihnen 250 € Entschädigung von TUIfly.com zu.
  • Zwischen 1.500 km und 3.500 km schuldet Ihnen TUIfly.com eine Entschädigung von 400 €.
  • Bei Langstrecken ab 3.500 km erhalten Sie 600 € Entschädigung.
Hinweis: Ihr Anspruch ist bis zu 3 Jahre nach Ende der Reise gültig. Die Höhe der Entschädigung hängt nicht vom Ticketpreis ab.

Sollte sich Ihr Flug mehr als 5 Stunden verspäten, haben Sie das Recht, komplett vom Flug zurückzutreten. TUIfly.comist in dem Fall zur Erstattung der Kosten verpflichtet oder muss eine alternative Beförderung für Sie organisieren.

Bei einer Verzögerung bis zum nächsten Tag oder einer Flugannullierung sind die Hotelübernachtung sowie Hin- und Rückfahrt zum Flughafen zu erstatten. Hinweise zu weiterem Leistungen am Flughafen folgen weiter unten.

Sind Sie betroffen von einem Flugausfall oder einer Verspätung der TUIfly? Gerne helfen wir Ihnen dabei, ihre Erstattung zu erhalten. Prüfen Sie hier, ob in Ihrem Fall ein Anspruch besteht!

Verpflegungsleistungen am Flughafen

Wenn ihr Flug sich stark verspätet, stehen ihnen Versorgungsleistungen durch TUIfly zu. Diese hängen von der Streckenlänge und der Dauer der Verspätung ab.

  • Bei einer Strecke von bis zu 1500 km ab einer Verzögerung von 2 Stunden,
  • bei einer Strecke von 1500 bis 3500 km ab einer Verzögerung von 3 Stunden,
  • bei einer Strecke ab 3500 km ab einer Verzögerung von 4 Stunden,

haben Sie Anspruch auf auf kostenlose Mahlzeiten und Getränke in angemessener Menge. Außerdem stehen ihnen 2 E-mails, Telefonate oder Faxe zu. Wenn Sie aktuell am Flughafen sind, sprechen Sie das Personal am Schalter auf die Leistungen an.

Ab 5 Stunden Verspätung

Sie haben lange genug gewartet und können vom Flug zurücktreten. Unabhängig von der Fluglänge ist die Airline verpflichtet, die Ihnen entstandenen Kosten zu erstatten oder Ihnen eine alternative Beförderung anzubieten.

Abflug am nächsten Tag

Sollte die Verzögerung sich bis auf den nächsten Tag ausdehnen, so haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Hotelübernachtung sowie Hin- und Rückfahrt zum Flughafen. Unser Tipp: Beauftragen Sie die Airline, ihr Hotel zu buchen und lassen Sie sich die Zusage schriftlich geben. So vermeiden Sie späteren Papierkrieg.

Verzehrgutscheinen, Übernachtungen und weiteren Leistungen

Hinweis: Die Ausgabe von Verzehrgutscheinen, Telekommunikations- und Transportleistungen sowie die Hotelübernachtung sind eigenständige Pflichten. Die eigentliche finanzielle Entschädigung ist davon unabhängig und muss zusätzlich gezahlt werden.

Reisegutscheine selten sinnvoll

Airlines bieten gerne - laut eigenen Angaben aus Kulanz - Reisegutscheine statt eines finanziellen Ausgleichs an. Die EU Fluggastrechte-Verordnung sieht jedoch eine Entschädigung in Form von Geld vor, welche auch eingefordert werden kann. Ein Gutschein muss nicht angenommen werden.

Für TUIfly bietet das Aushändigen von Gutscheinen statt Bargeld natürlich Vorteile: Passagiere sind an die Fluggesellschaft gebunden und TUIfly kann davon ausgehen, dass eine Vielzahl der Kunden den Gutschein aufgrund der begrenzten Haltbarkeit (meistens ein Jahr gültig) und mangelnden Bedarfs nicht einlöst.

Pauschalreisende sollten daher auf den Gutschein verzichten und die Geldentschädigung fordern. Interessant kann ein Gutschein von TUIfly jedoch für Vielflieger sein, da der Wert des Gutscheins häufig über dem der Entschädigung laut EU Fluggastrechteverordnung liegt. Generell raten wir jedoch von der Annahme von Gutscheinen ab und empfehlen Ihnen, keine Dokumente diesbezüglich zu unterschreiben.

Beliebte Ziele mit TUIfly

Palma de Mallorca

Kanarische Inseln

Antalya

Gran Canaria

Beliebte Flughäfen

Hannover

Düsseldorf

Köln/Bonn

Berlin-Schönefeld

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Flugnummer und Buchungscode

TUIfly bietet seinen Kunden zum einen den Web-Check-In und alternativ den klassischen Check-In am Flughafen an. Die Flugnummer beginnt bei Flügen, die komplett von TUIfly durchgeführt werden mit "X3" und auf der Bordkarte sind alle wichtigen Informationen zur Reise vermerkt


Wenn Sie sich für den Online-Check-In entscheiden, erhalten Sie per E-Mail Ihre Bordkarte zugeschickt. Ein Beispiel sehen Sie hier:

Aktuelle Nachrichten zu TUIfly.com

Unser Team verfolgt die aktuelle Berichterstattung. Für Passagiere relevante Informationen und Nachrichten werden hier veröffentlicht:

  • 09.10.16: TUI fliegt wieder, es herrscht Normalbetrieb
  • 07.10.16: TUI streicht zwei Drittel ihrer Flüge ersatzlos
  • 03.10.16: Etihad und TUI wollen Air Berlin und Tuifly verbinden

Unser Service

Wir unterstützen Sie bei der Einforderung Ihrer Entschädigung. Wir machen Ihnen im Regelfall zwei Angebote, Sie können dann zwischen den folgenden Optionen wählen:
  • Sofortauszahlung - wir kaufen Ihnen Ihre Forderung ab, Sie erhalten sofort Geld und die Sache ist damit für Sie erledigt. Auch wenn wir später nicht erfolgreich bei der Eintreibung der Forderung sind, können Sie Ihre Auszahlung behalten. Diese Option hat für Sie das geringste Risiko und geht am schnellsten.
  • Erfolgsbasis - wir übernehmen die außergerichtliche und gerichtliche Eintreibung der Forderung. Treiben wir die Forderung ein, berechnen wir 22% der Provisionssumme als Gebühr. Sind wir nicht erfolgreich, entstehen Ihnen keine Kosten. Diese Option führt zu einer höheren Auszahlung, dauert allerdings etwas länger.

Unser Erfolgsversprechen

Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihre Entschädigung oder Erstattung von TUIfly.com einzufordern. Die meisten Airlines reagieren allerdings negativ bzw. garnicht auf Anschreiben von Verbrauchern. Am erfolgsversprechendsten ist daher die Einschaltung von Experten, welche bereits Erfahrungen mit den Tricks der Airlines haben und außergerichtlich und auch gerichtlich sehr erfolgreich für Sie auftreten.

Als erfahrenes und spezialisiertes Unternehmen mit einer hohen Erfolgsquote erhalten wir regelmäßig Entschädigungszahlungen der Airlines, auch in schwierigen Fällen und, wenn nötig, vor Gericht. Unser Versprechen: Sind wir bei Beauftragung auf Provisionsbasis für Sie nicht erfolgreich, ist unser Service für Sie komplett kostenfrei!

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Weitere Airlines mit Verspätungen und Ausfällen

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Airlinedetails

Adresse TUIfly.com

Flughafenstraße 10
30855, Langenhagen, Deutschland
Website: www.tuifly.com/

Pünktlichkeit und Zahlungsbereitschaft

Unter den deutschen Airlines gilt TUIfly als mittelmäßig pünktlich. 2015 sammelten sich stolze 64 Tage Verspätung an, wenn man alle Verspätungsminuten zusammenzählt.

Unserer Erfahrung nach zahlt TUIfly nur sehr ungern Entschädigungen. Viele Fälle enden vor Gericht, da sich die Airline oft unbegründet auf außerordentliche Umstände beruft.


Portrait Airline

TUIfly ist eine deutsche Tochter des internationalen Reisekonzerns Tui. Die Chartergesellschaft bietet Point-to-Point Verkehr an und ist dabei auf Reiseziele spezialisiert.

Die Fluggesellschaft beförderte letztes Jahr über 8 Million Passagiere an ihre internationalen Reiseziele. Zudem ist sie mit rund 40 Boeing-Flugzeugen modern ausgestattet.

Wie bei den meisten Airlines erhalten Frühbucher die günstigsten Flugtickets. Idealerweise bucht man 6 Monate vor Abflug. Zudem idealerweise nachts und im Inkognito-Modus ihres Browsers.

Online Check-In

Wie die meisten Airlines bietet auch TUIfly einen Web Check-In an. Dieser ist kostenfrei und funktioniert bei allen Abflughäfen bis auf Kos. Verfügbar ist der Web Check-In ab 30 Tagen bis 5 Stunden vor Abflug. Wer Wunschsitzplätze reservieren will, kann diese kostenpflichtig hinzubuchen.


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Ihre Rechte auf einen Blick

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